Returns & Refunds policy

You are entitled to cancel your order within 30 days without giving any reason for doing so.

The deadline for canceling an order is 30 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail contact@lesans-siel.eu

We will reimburse you no later than 30 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Conditions for returns:

In order for the goods to be eligible for a return, please make sure that:

• The goods were purchased in the last 30 days

• The goods are in the original packaging

The following goods cannot be returned:

• The supply of goods made to your specifications or clearly personalized.

• The supply of goods which according to their nature are not suitable to be returned, for example goods which deteriorate rapidly or where the date of expiry is over.

• The supply of goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.

• The supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

We reserve the right to refuse returns of any merchandise that does not meet the above return conditions at our sole discretion.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

2 ter rue les Rails

We cannot be held responsible for goods damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service. We are unable to issue a refund without actual receipt of the goods or proof of received return delivery.

Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail contact@lesans-siel.euVoici la traduction en français adaptée au droit de la consommation en vigueur en France et en Union européenne de la politique de retours et de remboursements pour votre site lesans-siel.eu :

Politique de Retours et de Remboursements

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28), vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Exercice du droit de rétractation

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, un e-mail).
Vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@lesans-siel.eu

Effets de la rétractation

En cas de rétractation dans les délais, nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.

Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Avoir été achetés dans les 30 jours précédant la demande

• Être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés, non détériorés

Exceptions au droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est proche

• Produits ouverts après livraison et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Produits mélangés de manière indissociable à d’autres articles après livraison

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Retour des produits

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.
Merci de retourner les articles à l’adresse suivante :

📍 Éveillement – 2 TER rue les Rails, 97440 Saint-André, La Réunion

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages subis pendant le transport retour. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective du colis ou preuve de livraison.

Cas des cadeaux

• Si le produit vous a été directement envoyé comme cadeau, un avoir vous sera attribué une fois le retour validé.

• Si le cadeau a été commandé par une tierce personne et livré à cette dernière, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@lesans-siel.eu